KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN SOSOPAN KABUPATEN PADANG LAWAS

Abstract

Berdasarkan pengamatan awal yang telah dilakukan di Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas bahwa terdapat beberapa permasalahan mengenai kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan. Masalah yang ditemui saat masyarakat ingin membuat produk dari administrasi kependudukan masih banyak masyarakat yang belum paham dengan persyaratan apa saja yang harus dibawa. Dapat ditunjukkan dari masih banyaknya masyarakat yang belum lengkap membawa persyaratan dalam membuat Kartu Keluarga (KK) maupun Kartu Tanda Penduduk Elektronik e-KTP). Kurang lengkapnya persyaratan tersebut dikarenakan kurangnya informasi dari pihak kecamatan mengenai persyaratkan yang dibutuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas. Desain penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan penelitian itu yaitu Kepala seksi Pelayanan Umum sebagai informan kunci (key informan) yang secara langsung melakukan kegiatan di pelayanan umum dan mempunyai pengetahuan  tentang bidang pelayanan umum, sedangkan informan pendukungnya yaitu petugas pelayanan dan beberapa masyarakat yang sedang melakukan pelayanan di Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kantor Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti masih sedikitnya kursi diruang tunggu, belum adanya meja untuk menulis di ruang tunggu, sarana informasi yang belum tersedia; 2) masyarakat Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas merasa puas dengan pelayanan yang di berikan Bagian Pelayanan Umum; 3) adanya komunikasi yang baik antara pegawai dengan masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan; 4) sudah menunjukan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terkait memberikan rasa aman bagi masyarakat yaitu dengan menempatkan tukang parkir yang ikut mengamankan keadaan di parkiran; 5) Kecamatan Sosopan Kabupaten Padang Lawas memberikan kesan yang menyenangkan;